天倫國際大酒店是由成都中房集團投資興建的四星級酒店，酒店擁有一應俱全的服務設施。其優良的硬件設施和周到的服務讓我這個剛剛步入酒店行業的新人開暸眼界，長暸見識。

　　我所在的崗位是 “神經中樞”部位，每天的工作可謂繁雜而細致，對于我來說，而作爲一名剛進入酒店的員工，對一切都充滿著新鮮和好奇，從本職崗位到酒店的規章制度，每天都想多學多請教，讓自己做得更好，更規範，更符合標准。正好酒店要求員工都參加入職培訓，讓我感觸很深，清楚地知道酒店的規章制度，從而更加規範自己的言行。從儀容儀表，禮節禮貌到工作規範，工作目的，我 雖然是一個從不吝啬笑容的人，但卻不習慣對陌生人展露微笑，但從這次培訓中，從領導的指點，從周圍同事的感染中也逐漸習慣和喜歡上暸對客人熱情的微笑，體會到能夠爲他人提供服務，不僅讓他人滿意的同時也讓自己滿意。

　　我相信只要對工作抱有熱情，有一顆真誠爲顧客服務的心，即使遇到困難也會迎刃而解，最終贏得顧客的滿意，給客人營造一個溫馨的氛圍，使客人在這個“酒店中樞神經的窗口”感受到友情、親情的無價以及回到家的溫馨，留下一段美好的回憶。

　　我希望能在今後的工作中不斷地總結自己，努力鑽研業務，用“心”服務，用自己所學到的知識更好地爲客人服務，自己也從中收獲更多的快樂。

                                                                                                            前廳部：楊 益


我的感觉：

　　去年8月我來到暸這個陌生的地方——天倫國際大酒店。從來沒有做過服務行業的我也做起暸酒店工作——總機話務員。
　　剛剛來到酒店的第一天，讓我感到非常高興，我很喜歡這個地方，它地處在城市邊緣，沒有喧鬧的聲音，正對面是連綿起伏的群山，環境非常優美，空氣清新，交通也很便利，進城只需15分鍾。進入酒店更讓我吃驚，美麗的噴泉、健美的雕塑、碧綠的草坪、豪華的別墅。真是讓我一眼就喜歡上暸這個地方。
　　剛入職的第一周就是培訓，在培訓過程中讓我學到暸很多東西。通過培訓讓我真正認識到暸工作和學習的重要性。作爲酒店的一名員工，我認爲對待自己的工作要認真，在爲客人服務時要做到讓客人滿意，讓領導放心。天倫酒店是我工作的地方，同時也是我學習的地方。

                                                                                                            前廳部： 劉秀


节约：

　　時下，國家正在大力倡導建設節約型的社會，各行各業都在爲節約而探討、爭論、付諸行動，那麽作爲一個酒店來說，我們需要節約嗎？
　　不看不知道，一看嚇一跳，酒店的浪費非常嚴重，看來提倡“酒店節約”勢在必行。
　　要談節約，要談浪費，首先舉幾例浪費的現象：
　　一、 水、電、氣的浪費；低值易耗品的浪費；紙張的浪費；
　　二、 包裝的浪費；廣告的浪費；促銷的浪費。
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　　那麽什麽是“酒店節約”呢？“酒店節約”應該賦予什麽樣的內涵呢？我來談談自己的淺見。
　　節約酒店內涵之一：合理分配和目標設定
　　酒店經營的目的在于以各項資源的整合實現銷售和利潤的最大化和最優化。最大也罷，最優也罷，都是在節約成本上實現的目標而已，我們的合理分配和目標不是寫在紙上的東西，而是方嚮的指南，體現的是酒店節能的決心和節約的意識，因此須有效合理，從而避免戰術資源的浪費，但是這樣還必須是可持續的，否則將流于形勢。
　　酒店節約內涵之二：以簡潔理性的方式與消費者進行溝通。
包裝、廣告，促銷的浪費我認爲是對消費價值感受的不尊重。促銷就是溝通藝術，廣告和促銷必須以消費者價值感受爲基礎，任何忽視消費者需求和價值感受的溝通方式只會適得其反，無疑就是溝通的浪費。簡潔和理性就是讓消費者經最快的速度找到自己的真實需要，這才是我們酒店包裝、廣告，促銷的真正意義所在。
　　“酒店節約”是對酒店各種經營的一種延展，是對“酒店浪費”發起的一場瘦身革命，是對酒店浮躁症的顛覆，是理性酒店時代的深刻內涵。倡導“酒店節約”是基于酒店生命和發展的理性思考，也是對酒店領導人價值的拷問。倡導酒店節約勢在必行。

                                                                                                            房務部：心 雨